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质量管理学
2-顾客需要，顾客满意和顾客忠诚
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内详
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芝慧倾听
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<完结>本章重点
3-质量监督
2-认证制度
章十三*1-标准化
本章重点
4-可靠性管理
3-可靠性工程
2-可靠性的度量
章十二*1-可靠性及相关概念
2-计划与管理工具和方法
章十一*1-质量控制的工具和方法
本章重点
6-控制图
5-过程能力
4-抽样技术和抽样检验
3-常见统计技术和方法
2-统计思想和变异理论
章十*1-统计基础
本章重点
4-供应商关系的改进
3-供应商关系的计划与控制
2-供应商关系管理的原则和方法
章九*1-供应商关系管理的含义
章九*1-供应商关系管理
本章重点
3-绩效测量的过程和改进
2-绩效测量的内容
章八*1-绩效测量和信息管理概论
本章重点
5-其他的质量改进方法
4-6sigma管理
3-质量改进的工作流程
2-质量改进的组织实施
章七*1-质量改进概述
本章重点
5-过程改进的步骤和方法
4-质量机能展开
2-3-产品产生形成和实现
章六*1-过程管理的含义
本章重点
6-团队合作
5-员工的激励
4-员工的绩效考核
3-员工培训和发展
2-职位设计和员工招聘
章五*1-人力资源管理概述
本章重点
4-标高分析
3-战略计划活动
2-组织的社会责任
章四*1-组织的基本方向
本章重点
4-顾客关系管理
3-顾客满意度的测量与分析
2-顾客需要，顾客满意和顾客忠诚
章三*1-顾客识别与细分
本章重点
4-质量管理的八项原则
3-ISO9000族质量管理体系标准
2-3大质量奖和卓越绩效模式
章二*1现代质量管理的主要代表人物及理念
本章重点
5-质量管理发展的历程
4-质量经济性管理和质量成本
3-与管理个质量管理有关的基本概念
2-质量的含义
章一*1-当代管理环境的特征
重点分析
总论
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